Ostatnia aktualizacja:
Są dwie różne sprawy: zwrot, czyli odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, i reklamacja, gdy część jest wadliwa albo niezgodna z zamówieniem. Poniżej obie procedury krok po kroku.
Prawo przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego — niezależnie od tego, jak zapłaciłeś za zamówienie. Termin 14 dni liczymy od dnia odbioru przesyłki; liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której do nas dotrze.
W jakim stanie odesłać część. Możesz ją obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli część była już zamontowana i używana w aucie, jej wartość spada — wtedy możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę różnicę. Samego prawa do zwrotu to nie odbiera. Dołącz, jeśli możesz, oryginalne opakowanie i dowód zakupu — przyspiesza to obsługę.
Odpowiadamy za zgodność części z umową przez dwa lata od jej dostarczenia. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to nie przyniesie skutku — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Czego reklamacja nie obejmuje. Normalnego zużycia klocków, tarcz i szczęk w trakcie eksploatacji, a także uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu, przeciążenia układu lub użytkowania niezgodnego z zaleceniami producenta. Części układu hamulcowego powinien montować warsztat z odpowiednimi kwalifikacjami.
Jeśli paczka dotarła zgnieciona albo zawartość jest uszkodzona, napisz do nas na [email protected] i dołącz zdjęcia opakowania oraz części. Jeżeli zdążysz, poproś kuriera o protokół szkody — ułatwia to sprawę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Część towarów objęta jest gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym — nie zastępuje odpowiedzialności sklepu za zgodność towaru z umową i to Ty wybierasz, z której drogi skorzystać.
Masz prawo skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego przy tym inspektoracie. Szczegóły opisuje § 13 Regulaminu.